Teamleider Customer Service - Alphen aan den Rijn

Je eigen team aansturen en service bieden voor gebruikers van stabiele programmatuur voor de flexmarkt
Management & Staf - Alphen aan den Rijn - Vast

Over de opdrachtgever

Onze opdrachtgever Freepack Software B.V. is opgericht in 1995 en is leverancier van zelfontwikkelde software voor de flexmarkt. De formule “Automatiseren zonder Investeren” maakt hun uniek in de aanpak om de primaire dienstverlening van organisaties in de flexmarkt te automatiseren. Dit doen ze met passie én met veel kennis van wet- en regelgeving die noodzakelijk is voor de flexmarkt.

Over de functie

Als Teamleider Customer Service ben je eindverantwoordelijk voor het klantsupport van Freepack Software. Het Customer Service Team bestaat uit 6 helpdesk medewerkers en consultants. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor de ondersteuning van de klanten die gebruik maken van de Freepack Software. Freepack Software B.V. is al 20 jaar leverancier van stabiele programmatuur voor de flexmarkt. Hun pakket is ontwikkeld op basis van jaren ervaring in de branche bij honderden gebruikers. Inmiddels maken al vele uitzendorganisaties, zowel ABU of NBBU als niet leden, dagelijks intensief gebruik van het pakket. De hulpvragen komen telefonisch binnen en via Freepack haar eigen ontwikkelde ticket systeem.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Algemeen Directeur en bent onderdeel van het MT. Wij zoeken een ervaren teamleider die verantwoordelijk is voor de dagelijkse aansturing van het Customer Service Team en tegelijkertijd ook zelf met zijn voeten in de klei staat. Hierbij horen het verder structureren en professionaliseren van de dienstverlening, het houden van teammeetings en het voeren van persoonlijke gesprekken. Dit alles met het oog op het verder verbeteren van de professionele dienstverlening en een hoge klant- én medewerkerstevredenheid.

Je bent betrokken, hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel, een dienstverlenende instelling en een proactieve houding. Je komt met verbetervoorstellen en voert ze ook uit. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden aangevuld met een goede basis aan relevante kennis.

Dit is wat je gaat doen:

  • Het team aansturen, coachen en faciliteren;
  • Processen opzetten, verbeteren en beheren;
  • Afdelingsmeetings organiseren en voorzitten;
  • Persoonlijke gesprekken voeren;
  • Prestaties monitoren en bijsturen;
  • Regulier overleg en afstemming met andere afdelingen over de dienstverlening;
  • Voorstellen ter verbetering doen aan het management;
  • Veranderingen implementeren.

Eisen

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol;
  • Minimaal 5 jaar ervaring in IT, bijvoorbeeld als system/support engineer, servicedesk medewerker of IT (proces) coördinator;
  • Ruime ervaring met Helpdesk/Servicedesk werkzaamheden;
  • ITIL en procesmanagement kennis zijn vereist;*Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Arbeidsvoorwaarden

Freepack biedt je een leuke en afwisselende baan in een gezellig, dynamisch team. Er heerst een informele werksfeer, met veel ruimte voor eigen ideeën waarin continu nieuwe uitdagingen en ontwikkelingen in de dienstverlening plaats vinden.Freepack biedt een marktconform salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Contact

Heb je interesse in de vacature Teamleider Customer Service, dan zie ik graag je reactie tegemoet. Uiteraard kun je voor vragen altijd contact met mij opnemen.

Solliciteer nu