Service Delivery Manager - Gelderland

Een veelzijdige functie met veel eigen inbreng en waarbij je een zichtbare bijdrage aan de kwaliteit van ICT dienstverlening kunt leveren
Project Management - Gelderland - Vast

Over onze opdrachtgever

Onze opdrachtgever is de Gemeente Ede; een leuke en boeiende werkgever waarbij je ook nog eens maatschappelijk betrokken bent. De Gemeente Ede is volop in ontwikkeling en jij kan daar aan bijdragen.Werken bij de gemeente Ede is werken in een omgeving waar ruimte is voor de groei als werknemer en waarin flexibiliteit en verantwoordelijkheid centraal staan. Tegelijk betekent het werken aan grote maatschappelijke vraagstukken en tegelijk de ambities van de gemeente Ede realiseren. Binnen IT liggen veel uitdagingen en projecten en is de positie van Service Delivery Manager een key positie. De afdeling ICT werkt vanuit proactief ICT beheer met een sterk accent op besturing van processen. De totale afdeling bestaat uit meer dan 50 collega’s in diverse specialismen.

New Monday treedt als exclusieve recruitment partner op namens de Gemeente Ede.

Over de functie

De Service Delivery Manager is verantwoordelijk voor de operationele dienstverlening richting de (interne) klanten van de afdeling ICT. Samen met de organisatie stel je de producten en diensten catalogus op en sluit je Service Level Agreements af met je klanten. Je draagt zorg voor de borging van deze afspraken binnen de leverende ketens. Je onderhoudt contacten met klanten over de overeengekomen SLA, over de geleverde (operationele) ICT-diensten (kwaliteit en kwantiteit) en performance en handelt mogelijke problemen op dat gebied af, beoordeelt, accordeert en initieert structurele verbeteringen.Daarnaast liggen er vele uitdagingen om de totale organisatie naar een hoger IT-plan te tillen, wordt er een nieuw service management tool neergezet (Topdesk) en de verdere uitrol hiervan en kun je een belangrijke bijdrage leveren in het verder opzetten van ITIL. Kortom een hele afwisselende en uitdagende functie waar veel ruimte is voor eigen inbreng.

Eisen

  • HBO werk- en denkniveau
  • Relevante ervaring binnen een middelgroot bedrijf
  • Ruime ervaring (bij voorkeur ook certificering) met ITIL
  • Pre als je ervaring hebt met ASL en BiSL.
  • Bereidheid tot standby diensten (1x per 6 weken)

Aanbod

Deze functie biedt veel mogelijkheid tot zelfstandigheid en een zichtbare bijdrage aan de kwaliteit van de ICT-dienstverlening. Daarnaast heb je een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket. Dit bestaat uit een primair salaris (max. €4.700, obv 36 uur), een vaste 13de maand, 36 urige werkweek, 25 vakantiedagen, mogelijkheid om geregeld thuis te werken en een keuze budget.

Contact

Heb je interesse in de vacature Service Delivery Manager, dan zie ik graag je reactie tegemoet. Uiteraard kun je voor vragen altijd contact met mij opnemen.

Solliciteer nu