IT Support Engineer - Utrecht

Introductie

Een cruciale rol binnen een groeiende organisatie!

Organisatie

Onze opdrachtgever biedt innovatieve oplossingen voor end-to-end hypothecair en financieel beheer. Voor verschillende geldverstrekkers verrichten zij werkzaamheden op het gebied van distributie, acceptatie, beheer en bijzonder beheer.

De organisatie levert aan haar klanten een end-to-end dienstverlening; de gehele IT infrastructuur; van aanvraag tot acceptatie, beheer en achterstandenbeheer. Daarnaast voegen ze diverse andere dienstverlening aan dit proces toe: zoals de administratie van hypotheken. De vraag naar deze dienstverlening neemt snel toe. Dit vereist een continue focus op service en doorontwikkeling in de komende jaren. Om deze reden is de organisatie op zoek naar versterking van hun Change & Technology afdeling. Een mooie kans om in te stappen op een rijdende trein en mee te bouwen aan de toekomst van een snelgroeiend bedrijf!

Functie

Binnen de rol van IT Support Engineer ga je een cruciale rol spelen binnen de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor de optimale ondersteuning van interne en klanten processen. Je hebt dus verschillende petten op en wisselt continu van pet.

Enerzijds draag je een pet op het gebied van Incident en Probleem Management. Hierin ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en medewerkers en bied je eerste en tweede lijns support voor verschillende Business applicaties. Hierin herken je de incidenten en problemen die vaak terugkomen en weet dit op de juiste manier door te spelen naar de business. Anderzijds heb je een Service Requests pet op. Dit houdt in dat je onder leiding van de functioneel beheerder functionaliteiten aanpast en bijvoorbeeld user rechten verleend aan gebruikers. Tot slot draag je ook de pet van de Werkplekbeheerder en zorg je samen met je collega’s voor een goede uitgifte en inname van laptops, computers, beeldschermen, telefoons, etc. Ook zorg je ervoor dat zowel de hardware op kantoor als de hardware die medewerkers in bruikleen hebben voor thuis of onderweg goed geregistreerd staat.

Concreet bestaan je werkzaamheden bestaan o.a. uit:

  • Contact met (uiteindelijke) gebruikers van de systemen en portalen;
  • Beantwoorden van vragen;
  • Oppakken van serviceverzoeken en oplossen van incidenten;
  • Beheer van werkplekken (intern, maar ook thuiswerkplekken);
  • Goede communicatie richting gebruikers over de voortgang;
  • Realiseren van draagvlak bij klanten, gebruikers en andere betrokkenen;
  • Bepalen van de juiste prioriteiten;
  • Monitoren van voortgang, o.a. door Service Levels te bewaken;
  • Aandragen van ideeën om de dienstverlening te verbeteren.

Functie-eisen

Als IT Support Engineer vind je het leuk om een breed scala aan taken op te pakken en hier continu tussen te schakelen. Naast je eigen werkzaamheden vind je het leuk om met een groeiende organisatie mee te denken, te kijken buiten de kaders van je eigen functie en te komen met verbeter voorstellen.

Verder voldoe je aan de volgende eisen:

  • Minimaal HBO werk- en denk niveau;
  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring;
  • Kennis van IT software en processen;
  • Je bent in staat om applicaties snel eigen te maken;
  • Kennis van hypotheekprocessen is een pre;
  • Je kan probleemanalyses maken en neemt je verantwoordelijkheid;
  • Je bent communicatief vaardig, proactief en zelfstandig;
  • Je bent klantgericht, resultaatgericht en kunt prioriteiten stellen.

Aanbod

Onze opdrachtgever biedt jou de mogelijkheid om op hoog niveau te opereren, met veel ruimte voor eigen inbreng.
Verder bieden zij:

  • Een goed salaris;
  • 25 vakantiedagen;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Goede pensioenregeling;
  • Beschikking over een thuiswerkset (computer/schermen of laptop).

Sollicitatie

Interesse in deze functie? Dan zie ik je sollicitatie met CV graag tegemoet!

Mocht je vrijblijvend wat meer informatie willen over deze vacature, stuur mij dan een mailtje of een berichtje via Whatsapp dan neem ik contact met je op!

Solliciteer nu