IT Medewerker Customer Services - Utrecht

Introductie

Uitdagende en afwisselende functie met veel klantcontact en volop doorgroeimogelijkheden!

Organisatie

Onze opdrachtgever Robidus ondersteunt grote werkgevers bij het structureel verlagen van de arbeidskosten. Enerzijds door preventief beleid, vergroten van de inzetbaarheid en de reductie van verzuim- en arbeidsongeschiktheidskosten. Anderzijds door benutten van wet- en regelgeving om – in combinatie met de best passende financieringsvorm – de risico’s te beperken. Bij Robidus staat het klantbelang centraal. Zij vinden het belangrijk dat hun klanten profiteren van de energie en het plezier waarmee jij je werk doet. Werken bij Robidus is als het beoefenen van topsport binnen jouw vakgebied.

Als IT Medewerker Customer Services ben je onderdeel van Robidus Solutions in Breukelen. Robidus Solutions is het onderdeel van Robidus dat een aantal applicaties voor werkgevers, verzekeraars, interventie- en uitvoeringsorganisaties ontwikkelt en beheert.

Robidus Solutions is een hecht team van circa 35 gedreven collega’s. Het team is enthousiast, eerlijk en de communicatie is open en gericht op continue verbetering. Door de snelgroeiende omgeving is Robidus Solutions per direct op zoek naar een nieuwe collega!

Functie

Als IT Medewerker Customer Services ben je onderdeel van het Customer Services team, dit team ondersteunt de interne en externe klanten met het optimale gebruik van de zelf ontwikkelde applicatie HRControlNet en overige services. Taken die hierbij komen kijken zijn onder andere:

  • Verantwoordelijkheid voor de eerstelijnsondersteuning. Hierin ben je het eerste aanspreekpunt voor de interne en externe klanten;
  • Zelfstandig registreren en beantwoorden van vragen en problemen van klanten over HRControlNet en de andere applicaties;
  • Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor het signaleren van verstoringen en het monitoren van de performance van de applicaties;
  • Nauw samenwerken met de applicatiebeheerder waarbij je helpt met het oplossen van tweedelijnsvragen en je draagt zorg voor het adequaat toewijzen van complexe issues;
  • Ondersteunen van de consultants bij de implementaties van HRControlNet en introductie van nieuwe functionaliteiten bij klanten.

Samen met jouw team werk je continue aan het bereiken van de tevredenheidsdoelstellingen voor de klanten.

Functie-eisen

  • Je hebt een MBO of HBO diploma met 0-3 jaar relevante werkervaring;
  • Je bent op zoek naar een baan tussen 32-40 uur;
  • Je hebt ervaring of affiniteit met het werken in een shared service center en/of in een ICT omgeving;
  • Je bent bekend of hebt affiniteit met ITIL processen voor problem, change en incident management;
  • Je bent pro-actief, klantgericht en nieuwsgierig;
  • Je bent zowel schriftelijk als mondeling communicatief vaardig;
  • Je houdt van verandering en dynamiek binnen een organisatie.

Aanbod

Robidus is een aantrekkelijke organisatie om voor te werken, niet alleen vanwege de prettige en collegiale sfeer. Bij Robidus kun je opleidingen en trainingen volgen die nodig zijn om op topniveau te blijven presteren. Je loopbaan bepaal je in hoge mate zelf. Robidus biedt een mooi salaris tussen de €2400-€2900 (afhankelijk van opleiding en ervaring), reiskostenvergoeding, een aantrekkelijke bonusregeling, 30 vakantiedagen, de mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve zorgverzekering en een uitstekende pensioenregeling.

Sollicitatie

Interesse in deze functie? Dan zie ik je sollicitatie met CV graag tegemoet!
Wil je vrijblijvend wat meer informatie over deze vacature? Stuur mij dan een mailtje of een berichtje via Whatsapp met je contactgegevens en dan neem ik zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteer nu