Incident Coördinator - Zuid-Holland

Introductie

Heb jij de juiste technische kennis en sta jij altijd klaar voor je collega’s om hen te helpen bij hun ontwikkeling?

Organisatie

Onze opdrachtgever is een internationale consultancy organisatie met meer dan 6.000 medewerkers, verdeeld over 11 Europese landen. Ze ondersteunt haar klanten op het gebied van IT. De organisatie biedt verschillende producten en diensten aan om de bedrijfsvoering van haar klanten te ondersteunen, te veranderen en te verbeteren. In Nederland telt de organisatie op dit moment 1100 medewerkers, de locatie voor deze functie is gevestigd in Zoetermeer. Het is een groeiende organisatie die continue in ontwikkeling is. Dit zorgt ervoor dat er sprake is van een dynamische cultuur. De werksfeer kan worden omschreven als prettig en open, er zijn korte communicatielijnen en veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Binnen de organisatie zijn er verschillende IT-pijlers waarop zij diensten aanbieden. Op dit moment zijn wij op zoek naar meerdere Incident Coördinators om het Digital Workplace team (bestaande uit ongeveer 400 medewerkers) te komen versterken!

Functie

Als incident coördinator ben jij het aanspreekpunt voor afhandeling van incidenten. Vind jij het leuk om incidenten te analyseren en mogelijke oplossingsrichtingen te bedenken? Dan zijn wij op zoek naar jou. Als Incident Coördinator zet je de juiste mensen en middelen in. Daarbij zorg jij voor een minimale verstoring van de business door actieve en gerichte communicatie met het team (1ste & 2de lijns oplosgroepen) en natuurlijk de klant. In grote lijnen bestaat je functie uit de volgende taken:

  • Jij zorgt voor een directe functionele aansturing van collega’s met een uitvoerende rol in het proces.
  • Jij bent procesmatig aanspreekpunt voor oplosgroepen.
  • Je bewaakt het proces op operationeel niveau.
  • Je overlegt regelmatig met betrokken stakeholders.
  • Je plant en bewaakt de kwaliteit en resultaten van het incident managementproces.
  • Je bent verantwoordelijk voor rapportages over het proces en resultaten.
  • Je faciliteert, instrueert en coacht de mensen met een uitvoerende rol binnen het proces.
  • Je adviseert gevraagd en ongevraagd, bovendien doe je voorstellen m.b.t. trends en ter oplossing van storingen.
  • Je neemt de regie tijdens Majors Incidents door het samenstellen en bijeenroepen van een crisisteam en schakel je zo nodig externe leveranciers aan.
  • Je levert bij Majors Incidents een Major Incident Report (MIR) op aan Service Management.

Functie-eisen

Als Incident Coördinator binnen deze organisatie ben je zelfstandig, resultaatgericht en goed in samenwerken. Je kan snel een omgeving en bijbehorende regels eigen maken en vindt het leuk om zaken na te jagen tot er een robuuste oplossing is. Je kan goed plannen en organiseren en je hebt overtuigingskracht. Hiermee ben je in staat om structureel verbeter voorstellen aan te dragen die het proces optimaliseren.

Daarnaast voldoe je aan de volgende punten:

  • Je hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
  • Je bent 40 uur in de week beschikbaar.
  • Je bent in het bezit van een rijbewijs B.
  • Je hebt enkele jaren ervaring in de IT en kent de terminologie van ITIL (liefst gecertificeerd).
  • Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Je hebt ervaring met het functioneel aansturen van medewerkers.
  • Je bent zeer resultaatgericht, initiatiefvol, inventief en hebt overtuigingskracht.
  • Je toont eigenaarschap van het incident management proces en neemt verantwoordelijkheid in het bepalen van prioriteiten.
  • Je kunt goed schakelen en verbinden omdat je zowel de taal van de techniek als die van de gebruiker, management en klant spreekt.
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse & Engelse taal.

Aanbod

Binnen deze functie krijg je de mogelijkheid om samen met gemotiveerde en deskundige collega’s te werken aan digitale oplossingen die jouw klanten daadwerkelijk helpen bij het bereiken van hun doelen.

Verder biedt onze opdrachtgever:

  • Een aantrekkelijk salaris (€2500 – €3500 bruto p.m.) dat past bij je opleiding en werkervaring.
  • Prima secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een leaseauto.
  • Prima on- en offline faciliteiten om te overleggen en inspiratie op te doen.
  • Veel gelegenheid om aan je persoonlijke ontwikkeling te werken met opleidingen, cursussen, trainingen én met werk dat jou helpt om je grenzen te verleggen.

Sollicitatie

Heb je interesse in de vacature dan zie ik graag je sollicitatie met CV tegemoet. Uiteraard kun je voor vragen altijd contact met mij opnemen.
Stan Minderaa +31 (0)30 750 8948

Solliciteer nu